Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník).
jsem studentkou Masarykovy univerzity v Brně a ráda bych Vás požádala o vyplnění dotazníku, který je zaměřen na spokojenost zákazníků se slevovým portálem Slevomat.cz. V několika následujících minutách budete vyzváni k ohodnocení jednotlivých výroků na škále od naprosto souhlasím po naprosto nesouhlasím, případně něco mezi tím. Setkáte se i s otázkami, kde budete muset vybrat jednu nebo více odpovědí podle Vašeho názoru. Neexistuje žádná správná odpověď, hodnocení je pouze Vašim subjektivním názorem, který vychází z Vaší zkušenosti se Slevomat.cz. Získané odpovědi budou použity pro účely diplomové práce.
Dotazník je určen pouze zákazníkům slevového portálu Slevomat.cz (ať už nakoupili pouze jedenkrát, nebo vícekrát). Jeho vyplnění nezabere více než 10 minut.
Děkuji za Váš čas a přeji příjemný zbytek dne,
Struhařová Eva.
Odpovědi respondentů
1. Nakupovali jste někdy na Slevomat.cz?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Ano → otázka č. 2, Ne → konec dotazníku].
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Ano
162
89,5 %
86,63 %
Ne
19
10,5 %
10,16 %
Možnost NEVÍM, prosím, volte pouze v případě, kdy se opravdu nemůžete rozhodnout pro jinou variantu.
2. Na webových stránkách Slevomat.cz jednoduše najdu, co potřebuji
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „souhlasím”, „spíše souhlasím”, „nevím”, „spíše nesouhlasím” a „nesouhlasím”.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
spíše souhlasím
79
47,02 %
42,25 %
souhlasím
73
43,45 %
39,04 %
spíše nesouhlasím
11
6,55 %
5,88 %
nevím
3
1,79 %
1,6 %
nesouhlasím
2
1,19 %
1,07 %
Možnost NEVÍM, prosím, volte pouze v případě, kdy se opravdu nemůžete rozhodnout pro jinou variantu.
3. Zadání objednávky a její vyřízení je rychlé
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „souhlasím”, „spíše souhlasím”, „nevím”, „spíše nesouhlasím” a „nesouhlasím”.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
souhlasím
109
64,88 %
58,29 %
spíše souhlasím
54
32,14 %
28,88 %
spíše nesouhlasím
2
1,19 %
1,07 %
nesouhlasím
2
1,19 %
1,07 %
nevím
1
0,6 %
0,53 %
Možnost NEVÍM, prosím, volte pouze v případě, kdy se opravdu nemůžete rozhodnout pro jinou variantu.
4. Na webových stránkách Slevomat.cz jsou uváděny všechny důležité informace týkající se zboží a služby, které vystačí k tomu, abych koupil(a) toto zboží nebo službu
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „souhlasím”, „spíše souhlasím”, „nevím”, „spíše nesouhlasím” a „nesouhlasím”.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
spíše souhlasím
81
48,21 %
43,32 %
souhlasím
66
39,29 %
35,29 %
spíše nesouhlasím
13
7,74 %
6,95 %
nevím
5
2,98 %
2,67 %
nesouhlasím
3
1,79 %
1,6 %
Možnost NEVÍM, prosím, volte pouze v případě, kdy se opravdu nemůžete rozhodnout pro jinou variantu.
5. Na webových stránkách Slevomat.cz jsou uváděny všechny důležité informace týkající se způsobu platby a dopravy
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „souhlasím”, „spíše souhlasím”, „nevím”, „spíše nesouhlasím” a „nesouhlasím”.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
souhlasím
100
59,52 %
53,48 %
spíše souhlasím
56
33,33 %
29,95 %
spíše nesouhlasím
7
4,17 %
3,74 %
nevím
3
1,79 %
1,6 %
nesouhlasím
2
1,19 %
1,07 %
Možnost NEVÍM, prosím, volte pouze v případě, kdy se opravdu nemůžete rozhodnout pro jinou variantu.
6. Webové stránky Slevomat.cz se jednoduše používají
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „souhlasím”, „spíše souhlasím”, „nevím”, „spíše nesouhlasím” a „nesouhlasím”.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
souhlasím
109
64,88 %
58,29 %
spíše souhlasím
47
27,98 %
25,13 %
spíše nesouhlasím
8
4,76 %
4,28 %
nevím
4
2,38 %
2,14 %
Možnost NEVÍM, prosím, volte pouze v případě, kdy se opravdu nemůžete rozhodnout pro jinou variantu.
7. Webové stránky Slevomat.cz nabízí různé možnosti platby
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „souhlasím”, „spíše souhlasím”, „nevím”, „spíše nesouhlasím” a „nesouhlasím”.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
souhlasím
105
62,5 %
56,15 %
spíše souhlasím
31
18,45 %
16,58 %
nevím
25
14,88 %
13,37 %
spíše nesouhlasím
6
3,57 %
3,21 %
nesouhlasím
1
0,6 %
0,53 %
Možnost NEVÍM, prosím, volte pouze v případě, kdy se opravdu nemůžete rozhodnout pro jinou variantu.
8. Webové stránky Slevomat.cz fungují správně, nevyskytují se chyby během jejich procházení (např. odkazy na webové stránky jsou funkční, vstup do diskuze je kdykoliv možný, aj.)
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „souhlasím”, „spíše souhlasím”, „nevím”, „spíše nesouhlasím” a „nesouhlasím”.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
souhlasím
89
52,98 %
47,59 %
spíše souhlasím
47
27,98 %
25,13 %
nevím
23
13,69 %
12,3 %
spíše nesouhlasím
6
3,57 %
3,21 %
nesouhlasím
3
1,79 %
1,6 %
Možnost NEVÍM, prosím, volte pouze v případě, kdy se opravdu nemůžete rozhodnout pro jinou variantu.
9. Webové stránky Slevomat.cz nezamrzají při nebo po zadání objednávky (tj. stránky jsou vždy dostupné a načítají se během objednávky)
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „souhlasím”, „spíše souhlasím”, „nevím”, „spíše nesouhlasím” a „nesouhlasím”.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
souhlasím
106
63,1 %
56,68 %
spíše souhlasím
44
26,19 %
23,53 %
nevím
10
5,95 %
5,35 %
spíše nesouhlasím
6
3,57 %
3,21 %
nesouhlasím
2
1,19 %
1,07 %
Možnost NEVÍM, prosím, volte pouze v případě, kdy se opravdu nemůžete rozhodnout pro jinou variantu.
10. Objednávky ze Slevomat.cz obdržím vždy ve sjednaném termínu
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „souhlasím”, „spíše souhlasím”, „nevím”, „spíše nesouhlasím” a „nesouhlasím”.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
souhlasím
95
56,55 %
50,8 %
spíše souhlasím
54
32,14 %
28,88 %
nevím
10
5,95 %
5,35 %
spíše nesouhlasím
5
2,98 %
2,67 %
nesouhlasím
4
2,38 %
2,14 %
Možnost NEVÍM, prosím, volte pouze v případě, kdy se opravdu nemůžete rozhodnout pro jinou variantu.
11. Akceptuji, že zboží či služby uváděné na Slevomat.cz obdržím až s časovým odstupem
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „souhlasím”, „spíše souhlasím”, „nevím”, „spíše nesouhlasím” a „nesouhlasím”.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
souhlasím
72
42,86 %
38,5 %
spíše souhlasím
53
31,55 %
28,34 %
spíše nesouhlasím
23
13,69 %
12,3 %
nevím
12
7,14 %
6,42 %
nesouhlasím
8
4,76 %
4,28 %
Možnost NEVÍM, prosím, volte pouze v případě, kdy se opravdu nemůžete rozhodnout pro jinou variantu.
12. Objednávky ze Slevomat.cz jsem obdržel(a) rychle
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „souhlasím”, „spíše souhlasím”, „nevím”, „spíše nesouhlasím” a „nesouhlasím”.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
souhlasím
96
57,14 %
51,34 %
spíše souhlasím
51
30,36 %
27,27 %
spíše nesouhlasím
13
7,74 %
6,95 %
nevím
5
2,98 %
2,67 %
nesouhlasím
3
1,79 %
1,6 %
Možnost NEVÍM, prosím, volte pouze v případě, kdy se opravdu nemůžete rozhodnout pro jinou variantu.
13. Bylo mi odesláno zboží nebo služba, které jsem si opravdu objednal(a)
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „souhlasím”, „spíše souhlasím”, „nevím”, „spíše nesouhlasím” a „nesouhlasím”.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
souhlasím
131
77,98 %
70,05 %
spíše souhlasím
32
19,05 %
17,11 %
spíše nesouhlasím
3
1,79 %
1,6 %
nesouhlasím
1
0,6 %
0,53 %
nevím
1
0,6 %
0,53 %
Možnost NEVÍM, prosím, volte pouze v případě, kdy se opravdu nemůžete rozhodnout pro jinou variantu.
14. Doručené zboží nebo služba odpovídaly popisu, který byl uveden v nabídce slevy
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „souhlasím”, „spíše souhlasím”, „nevím”, „spíše nesouhlasím” a „nesouhlasím”.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
souhlasím
100
59,52 %
53,48 %
spíše souhlasím
52
30,95 %
27,81 %
spíše nesouhlasím
9
5,36 %
4,81 %
nevím
4
2,38 %
2,14 %
nesouhlasím
3
1,79 %
1,6 %
Možnost NEVÍM, prosím, volte pouze v případě, kdy se opravdu nemůžete rozhodnout pro jinou variantu.
15. Nabídky uváděné na Slevomat.cz a informace v nich uvedené jsou vždy pravdivé
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „souhlasím”, „spíše souhlasím”, „nevím”, „spíše nesouhlasím” a „nesouhlasím”.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
souhlasím
69
41,07 %
36,9 %
spíše souhlasím
63
37,5 %
33,69 %
nevím
22
13,1 %
11,76 %
spíše nesouhlasím
9
5,36 %
4,81 %
nesouhlasím
5
2,98 %
2,67 %
Možnost NEVÍM, prosím, volte pouze v případě, kdy se opravdu nemůžete rozhodnout pro jinou variantu.
16. Webové stránky Slevomat.cz chrání informace o mém nákupním chování
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „souhlasím”, „spíše souhlasím”, „nevím”, „spíše nesouhlasím” a „nesouhlasím”.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
nevím
74
44,05 %
39,57 %
souhlasím
54
32,14 %
28,88 %
spíše souhlasím
32
19,05 %
17,11 %
spíše nesouhlasím
6
3,57 %
3,21 %
nesouhlasím
2
1,19 %
1,07 %
Možnost NEVÍM, prosím, volte pouze v případě, kdy se opravdu nemůžete rozhodnout pro jinou variantu.
17. Webové stránky Slevomat.cz nesdílí mé osobní údaje s třetími stranami
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „souhlasím”, „spíše souhlasím”, „nevím”, „spíše nesouhlasím” a „nesouhlasím”.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
nevím
94
55,95 %
50,27 %
souhlasím
49
29,17 %
26,2 %
spíše souhlasím
17
10,12 %
9,09 %
spíše nesouhlasím
7
4,17 %
3,74 %
nesouhlasím
1
0,6 %
0,53 %
Možnost NEVÍM, prosím, volte pouze v případě, kdy se opravdu nemůžete rozhodnout pro jinou variantu.
18. Webové stránky Slevomat.cz chrání údaje o mé platební kartě
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „souhlasím”, „spíše souhlasím”, „nevím”, „spíše nesouhlasím” a „nesouhlasím”.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
nevím
72
42,86 %
38,5 %
souhlasím
63
37,5 %
33,69 %
spíše souhlasím
29
17,26 %
15,51 %
spíše nesouhlasím
2
1,19 %
1,07 %
nesouhlasím
2
1,19 %
1,07 %
19. Řešili jste někdy reklamaci nebo setkali jste se s problémy na Slevomat.cz?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Ano → otázka č. 20, Ne → otázka č. 31].
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Ne
145
86,31 %
77,54 %
Ano
23
13,69 %
12,3 %
Možnost NEVÍM, prosím, volte pouze v případě, kdy se opravdu nemůžete rozhodnout pro jinou variantu.
20. Slevomat.cz nabízí pro mě přijatelné možnosti pro vrácení zboží
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „souhlasím”, „spíše souhlasím”, „nevím”, „spíše nesouhlasím” a „nesouhlasím”.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
souhlasím
7
30,43 %
3,74 %
nevím
6
26,09 %
3,21 %
spíše nesouhlasím
4
17,39 %
2,14 %
nesouhlasím
3
13,04 %
1,6 %
spíše souhlasím
3
13,04 %
1,6 %
Možnost NEVÍM, prosím, volte pouze v případě, kdy se opravdu nemůžete rozhodnout pro jinou variantu.
21. Slevomat.cz vyřizuje reklamace pečlivě a včasně
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „souhlasím”, „spíše souhlasím”, „nevím”, „spíše nesouhlasím” a „nesouhlasím”.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
nevím
9
39,13 %
4,81 %
souhlasím
7
30,43 %
3,74 %
nesouhlasím
4
17,39 %
2,14 %
spíše nesouhlasím
2
8,7 %
1,07 %
spíše souhlasím
1
4,35 %
0,53 %
Možnost NEVÍM, prosím, volte pouze v případě, kdy se opravdu nemůžete rozhodnout pro jinou variantu.
22. Slevomat.cz nabízí záruku vrácení peněz
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „souhlasím”, „spíše souhlasím”, „nevím”, „spíše nesouhlasím” a „nesouhlasím”.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
nevím
10
43,48 %
5,35 %
spíše nesouhlasím
4
17,39 %
2,14 %
souhlasím
4
17,39 %
2,14 %
spíše souhlasím
3
13,04 %
1,6 %
nesouhlasím
2
8,7 %
1,07 %
Možnost NEVÍM, prosím, volte pouze v případě, kdy se opravdu nemůžete rozhodnout pro jinou variantu.
23. Slevomat.cz radí, co dělat v případě, kdy byla objednávka provedena špatně
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „souhlasím”, „spíše souhlasím”, „nevím”, „spíše nesouhlasím” a „nesouhlasím”.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
nevím
10
43,48 %
5,35 %
souhlasím
5
21,74 %
2,67 %
spíše souhlasím
4
17,39 %
2,14 %
spíše nesouhlasím
3
13,04 %
1,6 %
nesouhlasím
1
4,35 %
0,53 %
Možnost NEVÍM, prosím, volte pouze v případě, kdy se opravdu nemůžete rozhodnout pro jinou variantu.
24. Slevomat.cz řeší problémy rychle
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „souhlasím”, „spíše souhlasím”, „nevím”, „spíše nesouhlasím” a „nesouhlasím”.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
souhlasím
7
30,43 %
3,74 %
nevím
6
26,09 %
3,21 %
spíše souhlasím
5
21,74 %
2,67 %
nesouhlasím
4
17,39 %
2,14 %
spíše nesouhlasím
1
4,35 %
0,53 %
Možnost NEVÍM, prosím, volte pouze v případě, kdy se opravdu nemůžete rozhodnout pro jinou variantu.
25. Obdržel(a) jsem kompenzaci od Slevomat.cz za vrácené zboží
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „souhlasím”, „spíše souhlasím”, „nevím”, „spíše nesouhlasím” a „nesouhlasím”.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
nevím
9
39,13 %
4,81 %
souhlasím
6
26,09 %
3,21 %
nesouhlasím
5
21,74 %
2,67 %
spíše souhlasím
2
8,7 %
1,07 %
spíše nesouhlasím
1
4,35 %
0,53 %
Možnost NEVÍM, prosím, volte pouze v případě, kdy se opravdu nemůžete rozhodnout pro jinou variantu.
26. Obdržel(a) jsem kompenzaci od Slevomat.cz, pokud zboží nedorazilo v určeném termínu
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „souhlasím”, „spíše souhlasím”, „nevím”, „spíše nesouhlasím” a „nesouhlasím”.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
nevím
13
56,52 %
6,95 %
nesouhlasím
6
26,09 %
3,21 %
spíše souhlasím
2
8,7 %
1,07 %
spíše nesouhlasím
1
4,35 %
0,53 %
souhlasím
1
4,35 %
0,53 %
Možnost NEVÍM, prosím, volte pouze v případě, kdy se opravdu nemůžete rozhodnout pro jinou variantu.
27. Obdržel(a) jsem kompenzaci od Slevomat.cz, pokud došlo k problému během nákupu, nebo po uskutečnění nákupu zboží či služby (např. špatně zadán variabilní symbol, číslo voucheru bylo evidováno jak už uplatněné, služba nebyla poskytnuta, apod.)
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „souhlasím”, „spíše souhlasím”, „nevím”, „spíše nesouhlasím” a „nesouhlasím”.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
nevím
9
39,13 %
4,81 %
spíše souhlasím
5
21,74 %
2,67 %
nesouhlasím
5
21,74 %
2,67 %
souhlasím
3
13,04 %
1,6 %
spíše nesouhlasím
1
4,35 %
0,53 %
Možnost NEVÍM, prosím, volte pouze v případě, kdy se opravdu nemůžete rozhodnout pro jinou variantu.
28. Na Slevomat.cz jsem našel/našla telefonní číslo, abych zavolal(a) na zákaznický servis
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „souhlasím”, „spíše souhlasím”, „nevím”, „spíše nesouhlasím” a „nesouhlasím”.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
souhlasím
10
43,48 %
5,35 %
nevím
7
30,43 %
3,74 %
spíše souhlasím
4
17,39 %
2,14 %
spíše nesouhlasím
1
4,35 %
0,53 %
nesouhlasím
1
4,35 %
0,53 %
Možnost NEVÍM, prosím, volte pouze v případě, kdy se opravdu nemůžete rozhodnout pro jinou variantu.
29. Dovolal(a) jsem se na zákaznickou linku Slevomat.cz
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „souhlasím”, „spíše souhlasím”, „nevím”, „spíše nesouhlasím” a „nesouhlasím”.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
nevím
12
52,17 %
6,42 %
souhlasím
7
30,43 %
3,74 %
nesouhlasím
3
13,04 %
1,6 %
spíše souhlasím
1
4,35 %
0,53 %
Možnost NEVÍM, prosím, volte pouze v případě, kdy se opravdu nemůžete rozhodnout pro jinou variantu.
30. Operátoři zákaznické linky Slevomat.cz jsou dostupní i online (tj. na e-mailu, chatu)
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „souhlasím”, „spíše souhlasím”, „nevím”, „spíše nesouhlasím” a „nesouhlasím”.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
nevím
13
56,52 %
6,95 %
souhlasím
7
30,43 %
3,74 %
nesouhlasím
1
4,35 %
0,53 %
spíše nesouhlasím
1
4,35 %
0,53 %
spíše souhlasím
1
4,35 %
0,53 %
Možnost NEVÍM, prosím, volte pouze v případě, kdy se opravdu nemůžete rozhodnout pro jinou variantu.
31. Jsem loajální slevovému portálu Slevomat.cz (tj. využívám především tento slevový portál k nákupu výhodných nabídek)
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „souhlasím”, „spíše souhlasím”, „nevím”, „spíše nesouhlasím” a „nesouhlasím”.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
souhlasím
58
34,52 %
31,02 %
spíše souhlasím
53
31,55 %
28,34 %
spíše nesouhlasím
26
15,48 %
13,9 %
nesouhlasím
26
15,48 %
13,9 %
nevím
5
2,98 %
2,67 %
Možnost NEVÍM, prosím, volte pouze v případě, kdy se opravdu nemůžete rozhodnout pro jinou variantu.
32. Doporučuji Slevomat.cz svému okolí, pokud mám k tomu příležitost
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „souhlasím”, „spíše souhlasím”, „nevím”, „spíše nesouhlasím” a „nesouhlasím”.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
spíše souhlasím
55
32,74 %
29,41 %
souhlasím
55
32,74 %
29,41 %
spíše nesouhlasím
28
16,67 %
14,97 %
nesouhlasím
18
10,71 %
9,63 %
nevím
12
7,14 %
6,42 %
Možnost NEVÍM, prosím, volte pouze v případě, kdy se opravdu nemůžete rozhodnout pro jinou variantu.
33. Mluvím o Slevomat.cz vždy pozitivně, pokud mám k tomu příležitost, protože mám pozitivní zkušenosti s tímto slevovým portálem
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „souhlasím”, „spíše souhlasím”, „nevím”, „spíše nesouhlasím” a „nesouhlasím”.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
spíše souhlasím
71
42,26 %
37,97 %
souhlasím
62
36,9 %
33,16 %
nevím
14
8,33 %
7,49 %
nesouhlasím
12
7,14 %
6,42 %
spíše nesouhlasím
9
5,36 %
4,81 %
Možnost NEVÍM, prosím, volte pouze v případě, kdy se opravdu nemůžete rozhodnout pro jinou variantu.
34. V budoucnu hodlám nakupovat na slevovém portálu Slevomat.cz
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „souhlasím”, „spíše souhlasím”, „nevím”, „spíše nesouhlasím” a „nesouhlasím”.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
souhlasím
85
50,6 %
45,45 %
spíše souhlasím
53
31,55 %
28,34 %
nevím
19
11,31 %
10,16 %
spíše nesouhlasím
6
3,57 %
3,21 %
nesouhlasím
5
2,98 %
2,67 %
Možnost NEVÍM, prosím, volte pouze v případě, kdy se opravdu nemůžete rozhodnout pro jinou variantu.
35. Náklady za doručení objednávky ze Slevomat.cz vnímám jako přiměřené
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „souhlasím”, „spíše souhlasím”, „nevím”, „spíše nesouhlasím” a „nesouhlasím”.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
spíše souhlasím
62
36,9 %
33,16 %
souhlasím
61
36,31 %
32,62 %
spíše nesouhlasím
22
13,1 %
11,76 %
nevím
19
11,31 %
10,16 %
nesouhlasím
4
2,38 %
2,14 %
Možnost NEVÍM, prosím, volte pouze v případě, kdy se opravdu nemůžete rozhodnout pro jinou variantu.
36. Ceny za zboží a služby uváděné na Slevomat.cz vnímám jako přiměřené
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „souhlasím”, „spíše souhlasím”, „nevím”, „spíše nesouhlasím” a „nesouhlasím”.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
spíše souhlasím
73
43,45 %
39,04 %
souhlasím
71
42,26 %
37,97 %
spíše nesouhlasím
14
8,33 %
7,49 %
nevím
7
4,17 %
3,74 %
nesouhlasím
3
1,79 %
1,6 %
Možnost NEVÍM, prosím, volte pouze v případě, kdy se opravdu nemůžete rozhodnout pro jinou variantu.
37. Zboží a služby uváděné na Slevomat.cz jsou kvalitní
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „souhlasím”, „spíše souhlasím”, „nevím”, „spíše nesouhlasím” a „nesouhlasím”.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
spíše souhlasím
75
44,64 %
40,11 %
souhlasím
51
30,36 %
27,27 %
nevím
24
14,29 %
12,83 %
spíše nesouhlasím
10
5,95 %
5,35 %
nesouhlasím
8
4,76 %
4,28 %
Možnost NEVÍM, prosím, volte pouze v případě, kdy se opravdu nemůžete rozhodnout pro jinou variantu.
38. Zboží a služby uváděné na Slevomat.cz fungovaly tak, jak jsem předpokládal(a)
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „souhlasím”, „spíše souhlasím”, „nevím”, „spíše nesouhlasím” a „nesouhlasím”.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
souhlasím
80
47,62 %
42,78 %
spíše souhlasím
72
42,86 %
38,5 %
spíše nesouhlasím
7
4,17 %
3,74 %
nesouhlasím
6
3,57 %
3,21 %
nevím
3
1,79 %
1,6 %
39. Mluvíte, nebo sdílíte své zkušenosti s nakupováním na Slevomat.cz s ostatními lidmi (např. bavím se o tom se svými kamarády, píšu recenze na webové srovnávače, apod.)
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
ano
89
52,98 %
47,59 %
ne
79
47,02 %
42,25 %
40. Pokud došlo při nakupování na Slevomat.cz k problému (např. problémy při zadávání platby, neobdrželi jste voucher, dodáno nekvalitní zboží, došlo k reklamaci zboží, apod.), opakoval(a) jste nákup u Slevomat.cz?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Ano → otázka č. 41, Ne → otázka č. 42, Nedošlo k problému → otázka č. 45].
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Nedošlo k problému
128
76,19 %
68,45 %
Ano
23
13,69 %
12,3 %
Ne
17
10,12 %
9,09 %
41. V případě, že jste nákup na Slevomat.cz opakoval(a), byl(a) jste za vzniklý problém kompenzována (např. vrácení peněz, výměna zboží, apod.)?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
ano
14
60,87 %
7,49 %
ne
9
39,13 %
4,81 %
42. V případě, že jste nákup na Slevomat.cz neopakoval(a), byl(a) jste za vzniklý problém kompenzována (např. vrácení peněz, výměna zboží, apod.)?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
ne
14
82,35 %
7,49 %
ano
3
17,65 %
1,6 %
43. Pokud došlo k jakémukoliv problému během nákupu nebo po uskutečnění nákupu na Slevomat.cz, sdělil(a) jste své negativní zkušenosti ostatním lidem?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí (min. 1).
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Ano, mluvil(a) jsem o tom se svými známými
21
52,5 %
11,23 %
Ano, stěžoval(a) jsem si přímo u Slevomat.cz (skrz e-mail, hodnotící formulář zasílaný po uplatnění voucheru, Facebook profil, Twitter profil)
13
32,5 %
6,95 %
Ne
8
20 %
4,28 %
Ano, psal(a) jsem internetové recenze o špatné zkušenosti (např. na diskuzních fórech, recenzních stránkách, Skrz.cz, atd)
4
10 %
2,14 %
Ano, stěžoval(a) jsem si na oficiálních místech (Úřad pro ochranu spotřebitele, policejní oznámení, apod.)
2
5 %
1,07 %
44. Co Vás vede ke sdílení negativních zkušeností se Slevomat.cz?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní (min. 1).
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Upozornění ostatních před nekvalitními službami a zbožím
20
50 %
10,7 %
Získání kompenzace od Slevomat.cz
9
22,5 %
4,81 %
Potřeba zbavit se negativních emocí tím, že svůj názor sdělím veřejně i ostatním lidem
8
20 %
4,28 %
Nesdílím negativní zkušenosti se Slevomat.cz
6
15 %
3,21 %
Pocit zadostiučinění (oko za oko, zub za zub – s cílem uškodit reputaci Slevomat.cz)
4
10 %
2,14 %
pravdivě odpovídám na otázky
1
2,5 %
0,53 %
Dát Slevomatu možnost chybu napravit.
1
2,5 %
0,53 %
vyjadrenie rozčarovania, že platobná brána nefunguje priateľovi prítomnému vedľa mňa..
1
2,5 %
0,53 %
45. Pokud jste byl(a) s nákupem a ponákupním servisem na Slevomat.cz spokojen(a), sdělil(a) jste své pozitivní zkušenosti ostatním lidem?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí (min. 1).
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Ano, mluvil(a) jsem o tom se svými známými
112
66,67 %
59,89 %
Ne
39
23,21 %
20,86 %
Ano, chválila jsem přímo u Slevomat.cz (skrz e-mail, hodnotící formulář zasílaný po uplatnění voucheru, Facebook profil, Twitter profil)
29
17,26 %
15,51 %
Ano, psal(a) jsem internetové recenze o dobré zkušenosti (např. na diskuzních fórech, recenzních stránkách, Skrz.cz, atd)
12
7,14 %
6,42 %
46. Pokud vznikl nějaký problém při nákupu nebo po nákupu na Slevomat.cz, byl tento problém na straně Slevomat.cz nebo poskytovatele slevy?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Nevznikl žádný problém
128
76,19 %
68,45 %
Na straně poskytovatele strany – tj. byl(a) jsem nespokojen(a) se službami poskytovatele slevy
25
14,88 %
13,37 %
Nepamatuji si, příp. nerozlišuju mezi tím, za co zodpovídá Slevomat.cz a za co poskytovatel slevy
11
6,55 %
5,88 %
Problém byl jak na straně poskytovatele slevy, tak na straně Slevomat.cz
3
1,79 %
1,6 %
Na straně Slevomat.cz – tj. byl(a) jsem nespokojen(a) se službami Slevomat.cz
1
0,6 %
0,53 %
47. Co vyvolává Vaši nespokojenost s nakupováním na Slevomat.cz?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní (min. 1).
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Žádné z uvedených, jsem vždy spokojen
73
43,45 %
39,04 %
Nabídky nekvalitních poskytovatelů zboží nebo služeb
33
19,64 %
17,65 %
Dodatečné náklady na balné a přepravné
31
18,45 %
16,58 %
Nutnost registrace, abych mohl(a) něco koupit
30
17,86 %
16,04 %
Nabídka zboží a služeb, které neodpovídají mým potřebám
26
15,48 %
13,9 %
Cena zboží a služeb uváděných na Slevomat.cz
19
11,31 %
10,16 %
Vyhledávání dodatečných informací ke zboží nebo službě, protože informace v nabídce jsou nedostatečné
18
10,71 %
9,63 %
Neochota řešit problémy (neodpovídání na e-maily, telefony, odmítání zodpovědnosti, apod.)
4
2,38 %
2,14 %
Obsluha webových stránek Slevomat.cz
3
1,79 %
1,6 %
Pomalé vyřizování reklamace
3
1,79 %
1,6 %
slevomat jako prostředník funguje dobře, problém byl vždy poskytovatele
1
0,6 %
0,53 %
Služby jsou někdy dodávány v nižší kvalitě než plně placené varianty té samé služby.
1
0,6 %
0,53 %
doplnění- jedná se o některé restaurace,kde jsme nebyli spokojeni
1
0,6 %
0,53 %
nemožnost platby na dobírku (u zboží)
1
0,6 %
0,53 %
To že nyní, abych mohla zatočit kolem štěstí je nutné povolit zveřejňování příspěvků na Facebooku Slevomatem. Přijde mi to sprosté a od té doby tam proto z principu nenakupuji.
1
0,6 %
0,53 %
48. Jaké je Vaše pohlaví?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Žena
128
76,19 %
68,45 %
Muž
40
23,81 %
21,39 %
49. Kolik je Vám let?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
18 – 25
96
57,14 %
51,34 %
26 – 30
27
16,07 %
14,44 %
31 – 40
18
10,71 %
9,63 %
41 – 50
14
8,33 %
7,49 %
51 – 60
12
7,14 %
6,42 %
Více než 60
1
0,6 %
0,53 %
50. Jak často nakupujete na Slevomat.cz?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Příležitostně – 1 – 2krát za rok
78
46,43 %
41,71 %
Občas – 1 – 2krát za půlrok
62
36,9 %
33,16 %
Alespoň jedenkrát za měsíc
27
16,07 %
14,44 %
Alespoň jedenkrát za týden
1
0,6 %
0,53 %
51. Jste zaregistrován(a) do věrnostního programu Slevomat.cz?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Ne, nejsem
110
65,48 %
58,82 %
Ano, kategorie Bronze
36
21,43 %
19,25 %
Ano, kategorie Silver
19
11,31 %
10,16 %
Ano, kategorie Gold
2
1,19 %
1,07 %
Ano, kategorie Platinum
1
0,6 %
0,53 %
SEGMENTACE RESPONDENTŮ A OVĚŘOVÁNÍ HYPOTÉZ BETA
Pomocí tohoto nástroje můžete získat přepočítané výsledky pro jednotlivé segmenty respondentů a zjistit, zda se odpovědi určitého segmentu respondentů liší od „průměrného” respondenta. Funkce je v tomto momentě v testovacím režimu a zcela bez záruky, nepoužívejte ji jako jedinou metodu pro vyhodnocení hypotéz!
Metodická část této funkce se teprve připravuje, časem přibude podpora také pro chybějící typy otázek. V případě, že objevíte nějakou chybu, neváhejte mě kontaktovat.
Segmentační otázka č. 1
Segmentační otázka č. 2
Segmentační otázka č. 3
Analýza zajímavých souvislostí a závislostí (DZD)5
Byly nalezeny zajímavé souvislosti u 18 otázek.
Upozornění: V případě, že se Vám u otázky zobrazuje pouze jedna odpověď, nejedná se patrně o žádná senzační zjištění. Při interpretaci výsledků se vždy řiďte také výsledky uvedenými výše - pokud určitou odpověď zvolila většina lidí, nejsou zjištění zajímavá (např. pokud je věk 90% respondentů v rozmezí 15 - 25 lety, jsou veškeré závislosti k této odpovědi prakticky bezcenné).
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi Ano, kategorie Silver na otázku 51. Jste zaregistrován(a) do věrnostního programu Slevomat.cz?
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi souhlasím na otázku 33. Mluvím o Slevomat.cz vždy pozitivně, pokud mám k tomu příležitost, protože mám pozitivní zkušenosti s tímto slevovým portálem
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi souhlasím na otázku 32. Doporučuji Slevomat.cz svému okolí, pokud mám k tomu příležitost
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi souhlasím na otázku 2. Na webových stránkách Slevomat.cz jednoduše najdu, co potřebuji
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi souhlasím na otázku 16. Webové stránky Slevomat.cz chrání informace o mém nákupním chování
5. Na webových stránkách Slevomat.cz jsou uváděny všechny důležité informace týkající se způsobu platby a dopravy
odpověď souhlasím:
1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi souhlasím na otázku 17. Webové stránky Slevomat.cz nesdílí mé osobní údaje s třetími stranami
6. Webové stránky Slevomat.cz se jednoduše používají
odpověď souhlasím:
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi souhlasím na otázku 37. Zboží a služby uváděné na Slevomat.cz jsou kvalitní
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi souhlasím na otázku 16. Webové stránky Slevomat.cz chrání informace o mém nákupním chování
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi souhlasím na otázku 33. Mluvím o Slevomat.cz vždy pozitivně, pokud mám k tomu příležitost, protože mám pozitivní zkušenosti s tímto slevovým portálem
8.1x vetší pravděpodobnost při odpovědi souhlasím na otázku 28. Na Slevomat.cz jsem našel/našla telefonní číslo, abych zavolal(a) na zákaznický servis
8.1x vetší pravděpodobnost při odpovědi nevím na otázku 30. Operátoři zákaznické linky Slevomat.cz jsou dostupní i online (tj. na e-mailu, chatu)
8.1x vetší pravděpodobnost při odpovědi nevím na otázku 29. Dovolal(a) jsem se na zákaznickou linku Slevomat.cz
35. Náklady za doručení objednávky ze Slevomat.cz vnímám jako přiměřené
odpověď souhlasím:
2.8x vetší pravděpodobnost při odpovědi 51 – 60 na otázku 49. Kolik je Vám let?
36. Ceny za zboží a služby uváděné na Slevomat.cz vnímám jako přiměřené
odpověď souhlasím:
2.4x vetší pravděpodobnost při odpovědi 51 – 60 na otázku 49. Kolik je Vám let?
38. Zboží a služby uváděné na Slevomat.cz fungovaly tak, jak jsem předpokládal(a)
odpověď souhlasím:
2.2x vetší pravděpodobnost při odpovědi souhlasím na otázku 37. Zboží a služby uváděné na Slevomat.cz jsou kvalitní
39. Mluvíte, nebo sdílíte své zkušenosti s nakupováním na Slevomat.cz s ostatními lidmi (např. bavím se o tom se svými kamarády, píšu recenze na webové srovnávače, apod.)
odpověď ne:
2.2x vetší pravděpodobnost při odpovědi nevím na otázku 32. Doporučuji Slevomat.cz svému okolí, pokud mám k tomu příležitost
40. Pokud došlo při nakupování na Slevomat.cz k problému (např. problémy při zadávání platby, neobdrželi jste voucher, dodáno nekvalitní zboží, došlo k reklamaci zboží, apod.), opakoval(a) jste nákup u Slevomat.cz?
odpověď Ano:
8.1x vetší pravděpodobnost při odpovědi ano na otázku 41. V případě, že jste nákup na Slevomat.cz opakoval(a), byl(a) jste za vzniklý problém kompenzována (např. vrácení peněz, výměna zboží, apod.)?
odpověď Ne:
11x vetší pravděpodobnost při odpovědi ne na otázku 42. V případě, že jste nákup na Slevomat.cz neopakoval(a), byl(a) jste za vzniklý problém kompenzována (např. vrácení peněz, výměna zboží, apod.)?
45. Pokud jste byl(a) s nákupem a ponákupním servisem na Slevomat.cz spokojen(a), sdělil(a) jste své pozitivní zkušenosti ostatním lidem?
odpověď Ano, mluvil(a) jsem o tom se svými známými:
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi 41 – 50 na otázku 49. Kolik je Vám let?
50. Jak často nakupujete na Slevomat.cz?
odpověď Příležitostně – 1 – 2krát za rok:
2.2x vetší pravděpodobnost při odpovědi 51 – 60 na otázku 49. Kolik je Vám let?
51. Jste zaregistrován(a) do věrnostního programu Slevomat.cz?
odpověď Ne, nejsem:
1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi 51 – 60 na otázku 49. Kolik je Vám let?
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi nesouhlasím na otázku 33. Mluvím o Slevomat.cz vždy pozitivně, pokud mám k tomu příležitost, protože mám pozitivní zkušenosti s tímto slevovým portálem
1.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi Nutnost registrace, abych mohl(a) něco koupit na otázku 47. Co vyvolává Vaši nespokojenost s nakupováním na Slevomat.cz?
Zjišťování závislostí odpovědí
Pomocí této funkce můžete analyzovat vztahy mezi různými odpověďmi. V části A vždy vyberte jeden výrok (odpověď na určitou otázku), který Vás zajímá. V části B poté zaškrtněte odpovědi, u kterých předpokládáte, že by mohly mít nějakou souvislost s odpovědí z části A. Po stisku tlačítka Analyzovat na konci formuláře se dozvíte sílu závislosti A na B.
Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky tyto výroky sloučíte (logická spojka NEBO), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek docílíte vytvoření kombinovaného výroku (logická spojka A).
1. Nakupovali jste někdy na Slevomat.cz?
2. Na webových stránkách Slevomat.cz jednoduše najdu, co potřebuji
3. Zadání objednávky a její vyřízení je rychlé
4. Na webových stránkách Slevomat.cz jsou uváděny všechny důležité informace týkající se zboží a služby, které vystačí k tomu, abych koupil(a) toto zboží nebo službu
5. Na webových stránkách Slevomat.cz jsou uváděny všechny důležité informace týkající se způsobu platby a dopravy
6. Webové stránky Slevomat.cz se jednoduše používají
7. Webové stránky Slevomat.cz nabízí různé možnosti platby
8. Webové stránky Slevomat.cz fungují správně, nevyskytují se chyby během jejich procházení (např. odkazy na webové stránky jsou funkční, vstup do diskuze je kdykoliv možný, aj.)
9. Webové stránky Slevomat.cz nezamrzají při nebo po zadání objednávky (tj. stránky jsou vždy dostupné a načítají se během objednávky)
10. Objednávky ze Slevomat.cz obdržím vždy ve sjednaném termínu
11. Akceptuji, že zboží či služby uváděné na Slevomat.cz obdržím až s časovým odstupem
12. Objednávky ze Slevomat.cz jsem obdržel(a) rychle
13. Bylo mi odesláno zboží nebo služba, které jsem si opravdu objednal(a)
14. Doručené zboží nebo služba odpovídaly popisu, který byl uveden v nabídce slevy
15. Nabídky uváděné na Slevomat.cz a informace v nich uvedené jsou vždy pravdivé
16. Webové stránky Slevomat.cz chrání informace o mém nákupním chování
17. Webové stránky Slevomat.cz nesdílí mé osobní údaje s třetími stranami
18. Webové stránky Slevomat.cz chrání údaje o mé platební kartě
19. Řešili jste někdy reklamaci nebo setkali jste se s problémy na Slevomat.cz?
22. Slevomat.cz nabízí záruku vrácení peněz
23. Slevomat.cz radí, co dělat v případě, kdy byla objednávka provedena špatně
26. Obdržel(a) jsem kompenzaci od Slevomat.cz, pokud zboží nedorazilo v určeném termínu
28. Na Slevomat.cz jsem našel/našla telefonní číslo, abych zavolal(a) na zákaznický servis
29. Dovolal(a) jsem se na zákaznickou linku Slevomat.cz
30. Operátoři zákaznické linky Slevomat.cz jsou dostupní i online (tj. na e-mailu, chatu)
31. Jsem loajální slevovému portálu Slevomat.cz (tj. využívám především tento slevový portál k nákupu výhodných nabídek)
32. Doporučuji Slevomat.cz svému okolí, pokud mám k tomu příležitost
33. Mluvím o Slevomat.cz vždy pozitivně, pokud mám k tomu příležitost, protože mám pozitivní zkušenosti s tímto slevovým portálem
34. V budoucnu hodlám nakupovat na slevovém portálu Slevomat.cz
35. Náklady za doručení objednávky ze Slevomat.cz vnímám jako přiměřené
36. Ceny za zboží a služby uváděné na Slevomat.cz vnímám jako přiměřené
37. Zboží a služby uváděné na Slevomat.cz jsou kvalitní
38. Zboží a služby uváděné na Slevomat.cz fungovaly tak, jak jsem předpokládal(a)
39. Mluvíte, nebo sdílíte své zkušenosti s nakupováním na Slevomat.cz s ostatními lidmi (např. bavím se o tom se svými kamarády, píšu recenze na webové srovnávače, apod.)
40. Pokud došlo při nakupování na Slevomat.cz k problému (např. problémy při zadávání platby, neobdrželi jste voucher, dodáno nekvalitní zboží, došlo k reklamaci zboží, apod.), opakoval(a) jste nákup u Slevomat.cz?
41. V případě, že jste nákup na Slevomat.cz opakoval(a), byl(a) jste za vzniklý problém kompenzována (např. vrácení peněz, výměna zboží, apod.)?
42. V případě, že jste nákup na Slevomat.cz neopakoval(a), byl(a) jste za vzniklý problém kompenzována (např. vrácení peněz, výměna zboží, apod.)?
43. Pokud došlo k jakémukoliv problému během nákupu nebo po uskutečnění nákupu na Slevomat.cz, sdělil(a) jste své negativní zkušenosti ostatním lidem?
44. Co Vás vede ke sdílení negativních zkušeností se Slevomat.cz?
45. Pokud jste byl(a) s nákupem a ponákupním servisem na Slevomat.cz spokojen(a), sdělil(a) jste své pozitivní zkušenosti ostatním lidem?
46. Pokud vznikl nějaký problém při nákupu nebo po nákupu na Slevomat.cz, byl tento problém na straně Slevomat.cz nebo poskytovatele slevy?
47. Co vyvolává Vaši nespokojenost s nakupováním na Slevomat.cz?
48. Jaké je Vaše pohlaví?
49. Kolik je Vám let?
50. Jak často nakupujete na Slevomat.cz?
51. Jste zaregistrován(a) do věrnostního programu Slevomat.cz?
B) DEFINUJTE SKUPINU RESPONDENTŮ NA ZÁKLADĚ ODPOVĚDÍ:
Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky skupinu respondentů rozšíříte (podskupiny respondentů budou sloučeny), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek skupinu zúžíte (použije se podskupina respondentů vyhovující všem otázkám).
1. Nakupovali jste někdy na Slevomat.cz?
2. Na webových stránkách Slevomat.cz jednoduše najdu, co potřebuji
3. Zadání objednávky a její vyřízení je rychlé
4. Na webových stránkách Slevomat.cz jsou uváděny všechny důležité informace týkající se zboží a služby, které vystačí k tomu, abych koupil(a) toto zboží nebo službu
5. Na webových stránkách Slevomat.cz jsou uváděny všechny důležité informace týkající se způsobu platby a dopravy
6. Webové stránky Slevomat.cz se jednoduše používají
7. Webové stránky Slevomat.cz nabízí různé možnosti platby
8. Webové stránky Slevomat.cz fungují správně, nevyskytují se chyby během jejich procházení (např. odkazy na webové stránky jsou funkční, vstup do diskuze je kdykoliv možný, aj.)
9. Webové stránky Slevomat.cz nezamrzají při nebo po zadání objednávky (tj. stránky jsou vždy dostupné a načítají se během objednávky)
10. Objednávky ze Slevomat.cz obdržím vždy ve sjednaném termínu
11. Akceptuji, že zboží či služby uváděné na Slevomat.cz obdržím až s časovým odstupem
12. Objednávky ze Slevomat.cz jsem obdržel(a) rychle
13. Bylo mi odesláno zboží nebo služba, které jsem si opravdu objednal(a)
14. Doručené zboží nebo služba odpovídaly popisu, který byl uveden v nabídce slevy
15. Nabídky uváděné na Slevomat.cz a informace v nich uvedené jsou vždy pravdivé
16. Webové stránky Slevomat.cz chrání informace o mém nákupním chování
17. Webové stránky Slevomat.cz nesdílí mé osobní údaje s třetími stranami
18. Webové stránky Slevomat.cz chrání údaje o mé platební kartě
19. Řešili jste někdy reklamaci nebo setkali jste se s problémy na Slevomat.cz?
22. Slevomat.cz nabízí záruku vrácení peněz
23. Slevomat.cz radí, co dělat v případě, kdy byla objednávka provedena špatně
26. Obdržel(a) jsem kompenzaci od Slevomat.cz, pokud zboží nedorazilo v určeném termínu
28. Na Slevomat.cz jsem našel/našla telefonní číslo, abych zavolal(a) na zákaznický servis
29. Dovolal(a) jsem se na zákaznickou linku Slevomat.cz
30. Operátoři zákaznické linky Slevomat.cz jsou dostupní i online (tj. na e-mailu, chatu)
31. Jsem loajální slevovému portálu Slevomat.cz (tj. využívám především tento slevový portál k nákupu výhodných nabídek)
32. Doporučuji Slevomat.cz svému okolí, pokud mám k tomu příležitost
33. Mluvím o Slevomat.cz vždy pozitivně, pokud mám k tomu příležitost, protože mám pozitivní zkušenosti s tímto slevovým portálem
34. V budoucnu hodlám nakupovat na slevovém portálu Slevomat.cz
35. Náklady za doručení objednávky ze Slevomat.cz vnímám jako přiměřené
36. Ceny za zboží a služby uváděné na Slevomat.cz vnímám jako přiměřené
37. Zboží a služby uváděné na Slevomat.cz jsou kvalitní
38. Zboží a služby uváděné na Slevomat.cz fungovaly tak, jak jsem předpokládal(a)
39. Mluvíte, nebo sdílíte své zkušenosti s nakupováním na Slevomat.cz s ostatními lidmi (např. bavím se o tom se svými kamarády, píšu recenze na webové srovnávače, apod.)
40. Pokud došlo při nakupování na Slevomat.cz k problému (např. problémy při zadávání platby, neobdrželi jste voucher, dodáno nekvalitní zboží, došlo k reklamaci zboží, apod.), opakoval(a) jste nákup u Slevomat.cz?
41. V případě, že jste nákup na Slevomat.cz opakoval(a), byl(a) jste za vzniklý problém kompenzována (např. vrácení peněz, výměna zboží, apod.)?
42. V případě, že jste nákup na Slevomat.cz neopakoval(a), byl(a) jste za vzniklý problém kompenzována (např. vrácení peněz, výměna zboží, apod.)?
43. Pokud došlo k jakémukoliv problému během nákupu nebo po uskutečnění nákupu na Slevomat.cz, sdělil(a) jste své negativní zkušenosti ostatním lidem?
44. Co Vás vede ke sdílení negativních zkušeností se Slevomat.cz?
45. Pokud jste byl(a) s nákupem a ponákupním servisem na Slevomat.cz spokojen(a), sdělil(a) jste své pozitivní zkušenosti ostatním lidem?
46. Pokud vznikl nějaký problém při nákupu nebo po nákupu na Slevomat.cz, byl tento problém na straně Slevomat.cz nebo poskytovatele slevy?
47. Co vyvolává Vaši nespokojenost s nakupováním na Slevomat.cz?
48. Jaké je Vaše pohlaví?
49. Kolik je Vám let?
50. Jak často nakupujete na Slevomat.cz?
51. Jste zaregistrován(a) do věrnostního programu Slevomat.cz?
C) KLEPNUTÍM NA TLAČÍTKO SPUSŤTE ANALÝZU ZÁVISLOSTI
Analýza Vám řekne, zda má Vaše definice skupiny respondentů nějaký vliv na Vámi vybraný výrok.
Poznámky: 1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli. 2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 % 3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat. 4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.